Condições de contratação

1. Aviso de venda profissional
2. Titularidade de eHoreka
3. Condições gerais de compra e sua aceitação
4. Informação prévia à contratação
5. Formalização da compra e venda
   1. Produtos oferecidos
   2. Indicação do preço
   3. Disponibilidade
   4. Custos ou despesas de envio
   5. Garantias
6. Formas de pagamento
7. Política de trocas e devoluções
8. Nulidade e ineficácia das cláusulas
9. Legislação aplicável
10. Envio e entrega
11. Informação sobre a eliminação de resíduos de aparelhos eletrônicos (RAEE)

Aviso de venda profissional

Os produtos oferecidos em eHoreka são destinados exclusivamente ao uso profissional ou industrial, e são vendidos a empresas físicas ou jurídicas. Portanto, a venda de nossos produtos se enquadra na categoria de "compra e venda mercantil" e está sujeita às regulamentações estabelecidas pelo Código de Comércio.

É importante ter em mente que a aquisição de nossos produtos requer que o comprador seja um profissional do setor de hotelaria e tenha o devido treinamento para sua correta instalação ou montagem.

É importante destacar que a instalação ou montagem dos produtos, caso sejam necessários, não está incluída no preço dos mesmos, a menos que seja especificado expressamente na fatura ou no pedido.

Queremos ressaltar que nossos produtos não são adequados para uso doméstico. Eles são projetados e fabricados para atender a padrões e requisitos da indústria, e seu funcionamento correto e segurança dependem de um ambiente e manuseio profissionais.

Agradecemos sua compreensão e convidamos você a entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida adicional ou precisar de aconselhamento especializado para a instalação ou uso de nossos produtos.

Titularidade de eHoreka

eHoreka é uma marca registrada em processo de registro de de eHoreka Market S.L, que representa uma divisão empresarial autônoma especializada em produtos e sistemas para o setor de hotelaria e comércio.

eHoreka Market S.L, com domicílio social em Carrer de Paris 143, ppal 1ª, 08036 Barcelona Spain e com CIF ESB44768109, realiza sua atividade comercial através do portal eHoreka.com . Este portal está disponível para todos os usuários que desejam adquirir artigos de hotelaria oferecidos através da Internet, incluindo seu envio direto para o endereço indicado para esse fim.

Condições gerais de compra e aceitação

As presentes Condições Gerais de Contratação regulam expressamente as relações comerciais que surgem entre eHoreka Market S.L, como empresa, e os usuários ou clientes que adquirem os produtos oferecidos por esta sociedade através de eHoreka. Estas condições estabelecem os termos e condições que devem ser aceitos pelos usuários antes de fazer uma compra.

As presentes condições gerais de contratação foram elaboradas em cumprimento à legislação vigente e, em particular, de acordo com o estabelecido nos seguintes textos legais:

• - Lei 34/2002, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico.
• - Lei 7/1998 sobre Condições Gerais de Contratação.
• - Real Decreto 1906/1999 que regula a contratação telefônica ou eletrônica com condições gerais em desenvolvimento do artigo 5.3 da Lei 7/1998.
• - Lei 26/1984 Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários.
• - Lei 7/1996 de Ordenação do Comércio Varejista.

Estas condições gerais de compra devem ser complementadas pelas condições gerais de uso e navegação estabelecidas para eHoreka, bem como por qualquer outra condição particular ou específica de contratação que possa ser aplicada em cada caso.

Tanto a navegação quanto a aquisição de produtos em eHoreka implicam a aceitação, sem reservas, de todas e cada uma das seguintes condições gerais de contratação, assim como, se for o caso, das condições particulares ou específicas.

Por atualização de catálogo ou erro de transcrição, é possível que as imagens e algumas características dos produtos oferecidos neste site não correspondam exatamente às do produto recebido pelo cliente. Essas diferenças, na maioria dos casos, não afetam o desempenho do produto adquirido e podem corresponder a melhorias implementadas pelo fabricante. Se você deseja se certificar de que uma característica específica do produto escolhido corresponda exatamente à descrita em eHoreka, recomendamos que nos consulte.

eHoreka reserva-se o direito de modificar a qualquer momento e sem aviso prévio as presentes condições gerais de contratação, bem como as condições particulares que possam ser aplicadas, mediante a publicação dessas modificações no próprio site de eHoreka, para que sejam conhecidas pelos clientes.

Informação prévia à contratação

eHoreka fornece as seguintes informações prévias ao processo de contratação dos produtos oferecidos neste site, que estão detalhadas na seção "Como comprar". Esta seção pode ser acessada através do link localizado na parte inferior da página inicial, bem como através de um link permanente no menu principal.

Além disso, o usuário ou cliente pode acessar as Condições Gerais de uso e navegação do site através da seção "Aviso legal e condições contratuais". Esta seção pode ser acessada diretamente através do link incluído na página inicial ou link específico no rodapé do site, ou através do link fornecido no formulário de aceitação do pedido.

O usuário declara expressamente seu conhecimento e aceitação do estabelecido nas seções mencionadas acima.

Além disso, o usuário declara conhecer e aceitar as Condições Gerais de Contratação detalhadas a seguir, bem como qualquer condição particular ou específica que possa ser estabelecida para a aquisição de produtos específicos de eHoreka. Essas condições serão devidamente indicadas na tela durante a navegação.

Após a compra e recebimento do item pelo cliente, eHoreka enviará ao usuário um comprovante da contratação realizada, mediante solicitação por e-mail ( info@ehoreka.pt ) ou através do número de atendimento ao cliente 604 57 74 10.

É importante destacar que a confirmação do pedido e o comprovante de compra não têm validade como fatura.

eHoreka reserva-se o direito de cancelar o acesso a este site para aqueles usuários que possuam saldos devedores com a empresa, bem como para aqueles que tenham mostrado comportamentos inadequados ou fraudulentos.

Formalização da compra e venda

Produtos oferecidos

eHoreka mostrará a todo momento os produtos à venda, juntamente com suas características próprias e seu preço.
eHoreka reserva-se o direito de decidir a todo momento os produtos que são oferecidos aos usuários ou clientes através do site. Dessa forma, eHoreka poderá adicionar novos produtos a eles, que serão regidos pelas Condições Gerais em vigor naquele momento. Da mesma forma, eHoreka reserva-se o direito de deixar de fornecer acesso, a qualquer momento e sem aviso prévio, a qualquer um dos produtos oferecidos no site.

Indicação do preço

O preço de cada produto será claramente mostrado na tela. Os preços mostrados na tela serão indicados em Euros e serão apresentados sem a inclusão do Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) correspondente. No caso de o preço do produto aparecer como 0.00 Euros, isso se refere a produtos que requerem uma cotação prévia antes da compra. Os preços mostrados na tela serão sempre os vigentes, exceto em casos de erro tipográfico.

No caso de pedidos feitos em territórios em que, de acordo com a legislação aplicável, o Imposto mencionado não seja aplicado e nos quais o pedido solicitado possa ser entregue, esse imposto será deduzido no momento da faturação.

As ofertas especiais serão devidamente sinalizadas na tela, juntamente com os descontos correspondentes, se houver. O preço dos custos de envio será mostrado sem incluir o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) correspondente.

Disponibilidade

eHoreka realizará as consultas pertinentes para verificar a disponibilidade do produto solicitado, reservando-se o direito de ajustar os prazos de entrega ou cancelar o pedido com base nessa disponibilidade.

Para os pedidos padrão feitos na Península e nas Ilhas Baleares, eHoreka estima um prazo máximo de entrega de 15 (quinze) dias úteis. Caso não seja possível cumprir esse prazo, a equipe de atendimento ao cliente de eHoreka entrará em contato com o cliente para informar e confirmar ou cancelar o pedido.

Serão fornecidas informações precisas sobre o tempo estimado de entrega de cada produto após a conclusão do processo de compra e após a consulta ao estoque com os fabricantes.

Para outros destinos (Ceuta, Melilha, Ilhas Canárias e outros), o cliente pode obter informações sobre o prazo estimado de entrega enviando um e-mail para cinfo@ehoreka.pt ou ligando para o número de atendimento ao cliente 604 57 74 10. eHoreka informará o cliente, por e-mail ou telefone, o mais breve possível, sobre o prazo estimado de entrega.

Custos ou despesas de envio

A maioria de nossos produtos inclui frete grátis, exceto aqueles que são especificamente indicados.

Em qualquer caso, os custos de envio serão claramente mostrados na primeira etapa do processo de compra, no carrinho de compras.

Para calcular corretamente o custo de envio, deve-se selecionar se a entrega será feita na Península, Baleares, Ceuta, Melilha ou Ilhas Canárias.

Da mesma forma, se a entrega exigir um serviço personalizado em vez da entrega "no local"*, será necessário consultar o preço, levando em consideração as condições específicas de entrega do produto.

* A entrega "no local" refere-se a envios de produtos de grande tamanho ou peso, e significa que o pacote será entregue ao cliente no nível da rua, sem ser levado para o local, escritório ou residência.

Na eHoreka, para pacotes de tamanho pequeno ou médio, a transportadora geralmente realiza a entrega no local final sem custo adicional para o cliente.

No caso de produtos de grande peso ou volume, nos quais o acesso ao local final apresente obstáculos como escadas estreitas ou passagens estreitas, será necessário fazer uma avaliação prévia do custo de entrega. Por favor, consulte-nos.

No caso de se aplicar algum desses casos, o cliente será informado por e-mail com um orçamento personalizado para o envio o mais breve possível.

Garantias

Todos os produtos adquiridos na eHoreka são respaldados pela garantia fornecida pelo fabricante correspondente de cada produto.

A busca e contratação de um Serviço de Atenção Técnica (SAT) são de responsabilidade do cliente. eHoreka não se responsabiliza por possíveis falhas ou defeitos nos dispositivos adquiridos, pois eles devem ser verificados e confirmados por um SAT autorizado por cada marca. Nos casos em que os produtos adquiridos apresentarem mau funcionamento durante o período de garantia vigente, e o SAT autorizado confirmar que o dano é causado por motivos alheios ao comprador, o fabricante correspondente procederá de acordo com as condições de garantia estabelecidas, seja através do reembolso ou substituição do produto, conforme aplicável.

Cabe destacar que o uso indevido ou reparos não autorizados anularão completamente a garantia.

Todos os produtos comercializados pela eHoreka foram submetidos a rigorosos controles de qualidade. No entanto, caso o cliente detecte algum defeito de fabricação, solicitamos que ele notifique por e-mail para info@ehoreka.pt . Nessa situação, o produto será substituído por um novo modelo urgentemente e sem custo adicional. É importante destacar que esse processo deve ser realizado de acordo com o procedimento estabelecido na seção correspondente à "Política de trocas e devoluções" e dentro do prazo indicado para comunicar essa circunstância.

5. Formas de pagamento

Na eHoreka, oferecemos várias opções de pagamento para realizar as compras, garantindo a segurança e eficiência em todas as transações. A seguir, detalhamos as formas de pagamento disponíveis:

• Cartão de Crédito ou Débito através do TPV seguro

  O cliente pode efetuar o pagamento usando cartões de crédito ou débito através de nossa plataforma de pagamento bancária, que possui todas as garantias de segurança necessárias. Essa plataforma está em servidores seguros de nosso provedor externo de pagamentos.

• Transferência ou depósito bancário

  O cliente pode efetuar o pagamento do pedido por transferência ou depósito bancário para a conta indicada, indicando o número do pedido correspondente. Após efetuar o pagamento, é necessário informar por e-mail para info@ehoreka.pt, indicando a data da transferência e o número do pedido. A seguir, detalhamos o número da conta: ES88 0081 0115 9400 0200 5509.

• PayPal

  O cliente pode usar sua conta do PayPal para efetuar o pagamento. Ele deve fazer login em sua conta e selecionar o método de pagamento desejado, como um cartão de crédito ou débito vinculado ou uma conta bancária.

<li> <h6 class="h6">Bizum</h6> <p>O cliente tem a opção de pagar através do Bizum usando seu telefone celular e sua chave Bizum. Ele receberá por SMS uma chave única para confirmar o pagamento.</p> </li>

• Pagamento parcelado

  O cliente tem a opção de pagamento parcelado sem juros através do Klarna. Escolha esse método de pagamento e pague em 3 parcelas sem juros ou custos adicionais (TAE 0%). Você receberá lembretes antes de cada data de pagamento para maior comodidade.

Se surgir alguma dúvida durante o processo de contratação, o cliente pode entrar em contato com eHoreka através do número de telefone 604 57 74 10 ou enviando um e-mail para info@ehoreka.pt . Teremos prazer em fornecer a assistência necessária.

6. Política de trocas e devoluções

Na eHoreka, entendemos que os produtos adquiridos podem apresentar circunstâncias excepcionais que exigem trocas ou devoluções. A seguir, detalhamos os princípios que regem nossa política a esse respeito:

1. O prazo máximo para solicitar uma devolução é de 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento do pedido pelo cliente, exceto para as Ilhas Canárias e envios fora da Espanha, onde as devoluções não são aceitas.
2. As devoluções só serão aceitas se forem autorizadas pelo fabricante/distribuidor e se o produto estiver em sua embalagem original e sem ser manipulado. O cliente deverá arcar com os custos de envio para a devolução e os custos de envio adicionais, caso seja solicitada uma troca por outro produto, independentemente de o novo produto ter um preço maior ou menor.
3. No caso de danos na embalagem ou durante o transporte, o cliente deve fazer uma reclamação no momento em que receber a mercadoria e registrá-la no comprovante de entrega. Se a reclamação for aceita, os custos de devolução serão pagos por eHoreka.
4. O cliente deve ter em mente que alguns fabricantes não permitem trocas ou devoluções, exceto em casos de defeitos de fábrica ou outras circunstâncias semelhantes.
5. Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve enviar um e-mail para ( info@ehoreka.pt ) ou ligar para o número de atendimento ao cliente 604 57 74 10, indicando o motivo da devolução ou, no caso de troca, as especificações do novo item desejado (modelo, marca, cor, etc.).
6. Qualquer produto que deseje trocar ou devolver deve estar sem uso, com embalagem e etiquetas originais, devidamente embalado em sua embalagem original e protegido adequadamente. O item a ser devolvido deve estar no mesmo estado em que foi recebido.
7. Não serão aceitas trocas ou devoluções de itens personalizados ou de produtos que exijam modificações específicas para sua venda, como pedidos sob medida.
8. No caso de o pedido ser devolvido ao remetente devido à incapacidade do transportador de entregar a mercadoria ao destinatário, eHoreka não se responsabilizará pelos custos de reenvio correspondentes.
9. Se eHoreka tiver feito o envio corretamente e a troca ou devolução se dever a motivos pessoais do cliente, o tratamento das trocas será diferente do das devoluções por defeitos de fábrica ou outras circunstâncias semelhantes.

No caso de devolução, o cliente será responsável por todos os custos de envio decorrentes do primeiro envio e da devolução subsequente. Para efetuar uma troca ou devolução, o cliente deve enviar o produto para o endereço indicado por eHoreka. Após receber o pacote, a boa condição do produto será verificada e o novo produto será enviado em caso de troca, ou o reembolso do dinheiro será feito em caso de devolução, em um prazo máximo de 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento.

O endereço para envio do produto será fornecido por e-mail ( info@ehoreka.pt ) ou por telefone de atendimento ao cliente 604 57 74 10.

7. Nulidade e ineficácia das cláusulas

No caso de alguma cláusula destas Condições Gerais de Contratação ser declarada total ou parcialmente nula ou ineficaz, essa declaração afetará apenas a disposição ou parte dela que for nula ou ineficaz, e as demais condições gerais permanecerão em pleno vigor. A disposição ou parte afetada será considerada não incluída, a menos que seja essencial para estas condições gerais e sua nulidade ou ineficácia as afete integralmente.

8. Legislação aplicável

Este contrato será regido pela legislação espanhola, que será aplicada em tudo o que não estiver estabelecido neste contrato em relação à interpretação, validade e execução.

As partes renunciam expressamente a qualquer jurisdição que possa lhes corresponder e se submetem expressamente aos tribunais de Madri para a resolução de qualquer controvérsia que possa surgir da interpretação ou execução destas condições contratuais.

Além disso, lembramos que você tem a possibilidade de acessar a plataforma de resolução de litígios on-line da União Europeia através do seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

9. Envio e entrega da mercadoria

Os produtos são geralmente enviados dentro de 2-3 dias úteis, a menos que sejam pedidos especiais ou personalizados, após o recebimento do pagamento. Os envios são feitos através de várias empresas de entrega selecionadas por cada fabricante.

Os custos de envio incluem os custos de manuseio, embalagem e o próprio envio. O custo do transporte pode variar dependendo do peso total e características especiais do envio. Não é possível combinar vários pedidos de diferentes fabricantes, portanto, os custos de envio serão aplicados a cada um deles.

As entregas serão sempre feitas no nível da rua*, a menos que sejam especificadas condições especiais que exijam outro tipo de entrega.

* A entrega "no local" implica que o envio será entregue em seu local final, exceto no caso de produtos volumosos ou pesados, sem nenhum custo adicional para o cliente, desde que o acesso ao ponto de entrega seja adequado para os veículos de entrega padrão e não haja escadas, curvas, passagens estreitas, estradas não pavimentadas ou outros obstáculos do nível da rua até o local final.

10. Gerenciamento de resíduos de aparelhos eletrônicos (RAEE)

Não é permitido descartar aparelhos elétricos e eletrônicos ("AEE") em lixeiras domésticas ou qualquer outro tipo de contêiner ou embalagem não especificamente destinados a isso, nem em vias públicas.

As baterias e acumuladores que não fazem parte da estrutura do AEE devem ser separados dos mesmos. Após o uso, o usuário tem a opção de descartar as baterias depositando-as em pontos de coleta especificamente designados para isso.

Para cumprir a Diretiva 2012/19/UE, o Real Decreto 110/2015 e outras regulamentações aplicáveis (doravante, "Regulamentação RAEE") relacionadas aos Resíduos de Aparelhos Elétricos e Eletrônicos (RAEE), incluindo a identificação de substâncias perigosas, em particular "Cd" para Cádmio, "Hg" para Mercúrio e "Pb" para Chumbo, os resíduos de AEE (RAEE) devem ser obrigatoriamente acompanhados da seguinte simbologia:

Símbolo de AEE

Consequentemente, no caso de adquirir um produto que seja considerado AEE, conforme mencionado anteriormente, o usuário tem a opção de entregar à Vendedora um RAEE de tipo equivalente (de acordo com os termos estabelecidos na regulamentação aplicável) no mesmo local de entrega do AEE ou em seu domicílio, caso tenha sido fornecido lá.

Se o usuário escolher a coleta do RAEE em seu domicílio, ele deve solicitar através do serviço de atendimento ao cliente ligando para o número gratuito 91 161 03 04.

Caso a entrega do RAEE não seja feita no domicílio do usuário, ele tem um prazo de trinta (30) dias naturais para levar e depositar o RAEE em um ponto de venda da rede de estabelecimentos da Vendedora, devendo apresentar no mesmo dia da entrega do RAEE, e dentro desse prazo, a fatura simplificada que comprove a aquisição do AEE.

É responsabilidade do usuário embalar o AEE de forma segura para seu transporte, usando uma embalagem estável que evite o movimento dos componentes internos. Se necessário, podem ser usados materiais de enchimento (por exemplo, jornais) para proteger a embalagem. Além disso, o usuário deve garantir a separação dos AEE das baterias e acumuladores removíveis durante o envio, bem como eliminar quaisquer dados pessoais associados aos AEE.

O estabelecido nesta seção não afeta o direito do usuário de depositar gratuitamente os RAEE nos pontos de coleta especificamente designados pelas Entidades Locais e Fabricantes de AEE, de acordo com o estabelecido na regulamentação vigente.